In de jaarrekening van MijnGemeenteDichtbij is een overzicht opgenomen van de klachten gericht tegen medewerkers van MijnGemeenteDichtbij. In voorgaande jaren werd een overzicht gegeven van de klachten per Venster. Om een gedetailleerder beeld te kunnen geven is over het jaar 2025 een onderverdeling van de klachten per team weergegeven. Daarnaast is aangegeven waartegen de klachten gericht waren en welke procedure is gevolgd bij de behandeling van de klachten.
De klachten tegen bestuurders en ambtenaren in dienst van de gemeente Boxtel zullen worden opgenomen in de jaarrekening van Boxtel.
In het voorjaar van 2025 is besloten dat de Rekenkamer de persoonsgegevens van klagers en bezwaarmakers over de jaren 2022–2024 zelf mocht ontvangen, zodat zij deze personen zelf konden benaderen voor hun onderzoek. De betreffende ambtenaar had op dat moment al 34 klagers (met bekende e-mailadressen) per e-mail uitgenodigd en hierover de voorzitter van de Rekenkamer geïnformeerd. Er zijn door de ambtenaar geen klagers per brief en geen bezwaarmakers benaderd. De totale aantallen uitgenodigde klagers en bezwaarmakers zijn bij de betreffende ambtenaren niet bekend. De Rekenkamer zou over deze informatie moeten beschikken.
Noot van de Rekenkamer: de Rekenkamer heeft zelf 35 bezwaarmakers per brief benaderd.
Bijgevoegd stroomschema (zie bijlage) geeft schematisch weer wat de werkwijze is bij de behandeling van klachten. Deze werkwijze wordt ook toegepast op mondelinge klachten.
Daarnaast zal in deze werkinstructie ten aanzien van de afwikkeling van de gevoerde gesprekken (onderdeel 4, informeel (telefoon)gesprek) het volgende worden opgenomen. Daarbij wordt vooropgesteld dat een gesprek maatwerk is. Afhankelijk van hoe het gesprek met de klager loopt, kunnen de volgende richtlijnen worden gehanteerd:
- De klachtbehandelaar toont begrip voor klager.
- De klachtbehandelaar vraagt aan klager om zijn klacht toe te lichten.
- Mocht er iets niet goed zijn gegaan, dan spreekt de klachtbehandelaar zijn excuses uit jegens klager.
- De klachtbehandelaar vraagt aan klager wat een genoegdoening zou zijn voor klager en geeft daarbij aan wat de mogelijkheden zijn.
- Mocht de klachtbehandelaar aan klager tegemoet kunnen komen, dan vraagt de klachtbehandelaar of de klacht hiermee voor klager voldoende is behandeld.
- Mocht klager de klacht niet voldoende behandeld achten, dan geeft de klachtbehandelaar aan dat klager het traject van de formele klachtbehandeling kan ingaan.
- De klachtbehandelaar geeft een toelichting op de formele klachtbehandeling.
- De klachtbehandelaar bedankt klager voor het gesprek en geeft aan dat binnen 2 weken contact zal worden opgenomen met klager voor het maken van een afspraak in het kader van de formele behandeling.
De werkinstructie is een dynamisch document en kan worden aangepast aan de hand van opgedane ervaringen met het voeren van klachtgesprekken.
Met de raadsinformatiebrief Subsidieregelingen Vrijwilligerssubsidie van 4 maart bent u geïnformeerd over de nieuwe regelingen die zijn opgesteld voor vrijwilligerssubsidie. In de RIB leest u dat er een doorrekening is gemaakt op basis van de huidige informatie.
Deze doorrekening laat zien dat dat het nieuwe subsidiebeleid en de subsidieregelingen niet leiden tot grote gevolgen voor subsidieontvangers.
Wanneer een organisatie door de langere onzekerheid van subsidie voor 2026 in financiële problemen dreigt te komen, verlenen van een voorschot op de subsidie 2026.
Na het afhandelen van alle subsidieaanvragen is definitief een oordeel te geven over de gevolgen voor subsidieontvangers. Dit kan worden opgenomen in de jaarrekening 2026.
